Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un échange.
30 jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
Comment effectuer un retour ?
La procédure de retour est simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous :
Faites votre demande de retour
Connectez-vous à votre espace client, accédez à la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez également nous contacter par email à contact@mapetitemaison.fr.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible. Joignez le bon de retour fourni par email ou imprimable depuis votre espace client.
Expédiez votre retour
Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste de votre choix. L'étiquette de retour prépayée vous est fournie pour les retours en France métropolitaine.
Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification de l'article dans notre entrepôt, votre remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, visserie, etc.)
- L'article doit être en état neuf, non utilisé et non monté
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut de fabrication)
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article retourné dans notre entrepôt. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial :
- Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- PayPal : remboursement sous 24 à 48 heures
- Virement bancaire : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés
Échange d'article
Vous préférez échanger votre article plutôt que d'être remboursé ? C'est possible ! Lors de votre demande de retour, sélectionnez l'option « Échange » et précisez l'article souhaité en remplacement.
L'article de remplacement vous sera expédié dès réception de votre retour, sans frais de livraison supplémentaires. Si l'article de remplacement est d'un montant différent, la différence vous sera remboursée ou facturée selon le cas.
En cas d'article défectueux ou endommagé à la réception, contactez immédiatement notre service client. Les frais de retour sont intégralement pris en charge et un remplacement vous sera envoyé en priorité.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à contact@mapetitemaison.fr ou au 01 23 45 67 89.