Avis clients

Nos chiffres de satisfaction

Statistiques mises à jour mensuellement. Dernière actualisation : février 2026.

Comment les avis sont-ils collectés ?

Nous sollicitons l'avis de nos clients de manière transparente et systématique après chaque achat :

1. Email post-achat : après la livraison de votre commande, vous recevez un email vous invitant à évaluer les produits achetés. Cet email est envoyé dans un délai de 7 à 14 jours après réception, afin de vous laisser le temps de découvrir et tester votre meuble.
2. Rappel : si vous n'avez pas encore donné votre avis, un email de rappel vous est envoyé 30 jours après la livraison.
3. Espace client : vous pouvez également déposer un avis directement depuis votre espace client, dans la section « Mes commandes ».

Vérification et authenticité

Nous garantissons l'authenticité de chaque avis publié sur notre site grâce à un processus de vérification rigoureux :

• Achat vérifié : chaque avis est rattaché à un numéro de commande confirmé. Un badge « Achat vérifié » est affiché à côté de l'avis.
• Aucun avis sponsorisé : nous ne rémunérons ni n'incitons financièrement aucun client à laisser un avis positif.
• Tous les avis sont publiés : les avis positifs comme négatifs sont publiés, sous réserve du respect de notre politique de modération.
• Aucune modification : le contenu des avis n'est jamais modifié par nos équipes. Seul l'auteur de l'avis peut demander une modification.

Politique de modération

Afin de garantir un espace d'échange respectueux et utile pour tous, chaque avis est soumis à une modération avant publication. Un avis peut être refusé s'il contient :

• Des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou à caractère haineux.
• Des informations personnelles (nom complet, adresse, numéro de téléphone) d'un tiers.
• Des liens vers des sites externes ou du contenu publicitaire.
• Du contenu sans rapport avec le produit évalué.
• Des propos manifestement faux ou trompeurs.

La modération est effectuée dans un délai de 48 heures ouvrées. Si votre avis est refusé, vous en êtes informé par email avec le motif du refus. Vous avez alors la possibilité de soumettre un nouvel avis conforme à notre politique.

Comment laisser un avis ?

Déposer un avis est simple et rapide :

1. Via l'email post-achat : cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous recevez après la livraison de votre commande.
2. Depuis votre espace client : connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes », sélectionnez le produit concerné et cliquez sur « Donner mon avis ».
3. Attribuez une note : évaluez le produit de 1 à 5 étoiles selon votre satisfaction globale.
4. Rédigez votre commentaire : partagez votre expérience en détaillant ce que vous avez apprécié et les éventuels points d'amélioration. Plus votre avis est détaillé, plus il sera utile aux autres clients.
5. Ajoutez des photos (optionnel) : vous pouvez joindre jusqu'à 5 photos de votre meuble installé chez vous pour illustrer votre avis.

Nos réponses à vos avis

Notre équipe lit chaque avis publié avec attention. Nous nous engageons à :

• Répondre systématiquement aux avis négatifs pour comprendre le problème rencontré et proposer une solution adaptée.
• Remercier les clients pour leurs retours positifs et constructifs.
• Transmettre les suggestions d'amélioration à nos équipes produit et logistique.
• Contacter directement le client par email en cas de problème nécessitant un suivi personnalisé (SAV, échange, remboursement).