Rappel de produits

Rappels en cours

Notre processus de rappel

Lorsqu'un défaut de sécurité ou de conformité est identifié sur l'un de nos produits, nous déclenchons immédiatement une procédure de rappel structurée :

1. Identification du problème : nos équipes qualité analysent le défaut signalé et évaluent le niveau de risque pour les utilisateurs.
2. Retrait de la vente : le produit concerné est immédiatement retiré de notre catalogue en ligne et de nos éventuels points de vente partenaires.
3. Notification des clients : tous les clients ayant acheté le produit sont informés par email et, si nécessaire, par courrier postal.
4. Publication sur cette page : les détails du rappel sont publiés ici avec toutes les informations nécessaires (référence produit, numéro de lot, nature du défaut, consignes).
5. Déclaration aux autorités : le rappel est déclaré auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et publié sur le site rappel.conso.gouv.fr.
6. Mise en place de la solution : nous proposons un remboursement, un échange ou une réparation selon la nature du problème.

Comment êtes-vous informé ?

En cas de rappel d'un produit que vous avez acheté, nous vous contactons par plusieurs canaux pour nous assurer que l'information vous parvient :

• Email : un email détaillé est envoyé à l'adresse associée à votre compte client, avec les consignes à suivre.
• Notification sur votre espace client : une alerte est affichée dans votre espace personnel sur le site.
• Courrier postal : en cas de risque grave, un courrier recommandé peut être envoyé à votre adresse de livraison.
• Réseaux sociaux et site web : une annonce est publiée sur nos réseaux sociaux et sur cette page dédiée.

Que faire si vous possédez un produit rappelé ?

Si vous êtes informé qu'un produit en votre possession fait l'objet d'un rappel, veuillez suivre ces étapes :

1. Cessez immédiatement l'utilisation du produit concerné par mesure de précaution.
2. Vérifiez la référence et le numéro de lot de votre produit en consultant l'étiquette ou la facture d'achat.
3. Contactez notre service client pour connaître les modalités de retour, d'échange ou de remboursement.
4. Conservez votre preuve d'achat (facture, email de confirmation de commande) pour faciliter le traitement de votre dossier.
5. Suivez les consignes spécifiques indiquées dans l'email de notification ou sur cette page.

Nous contacter

Pour toute question relative à un rappel de produit ou pour signaler un problème de sécurité sur l'un de nos produits, contactez-nous :